Transporte de enseres personales a Canarias

Respuesta del propietario:Estimada Katia,
Le agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia y, especialmente, la confianza depositada en nuestro equipo para el transporte de su vehículo entre Tenerife y Huelva.
Nos complace saber que el servicio se desarrolló conforme a lo previsto y que la comunicación fue ágil y resolutiva en todo momento. En Ro Ro Canarias trabajamos precisamente con ese objetivo: ofrecer un servicio claro, eficiente y cercano, acompañando al cliente durante todo el proceso logístico.
Trasladaremos su valoración a todo el equipo, ya que comentarios como el suyo son una motivación adicional para seguir manteniendo nuestros estándares de calidad y atención.
Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura y será un placer volver a atenderle.
Reciba un cordial saludo,
Equipo de Ro Ro Canarias

Respuesta del propietario:Estimada clienta,

En primer lugar, le agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia y que haya confiado en Ro Ro Canarias para el transporte de su vehículo. Valoramos especialmente sus palabras hacia nuestro equipo, en particular hacia Magali y Tania, así como que el vehículo haya llegado en perfecto estado y antes de lo previsto.

En relación con los aspectos que menciona, nos gustaría realizar algunas aclaraciones con el objetivo de aportar mayor transparencia al proceso:

Respecto a la obligatoriedad de que el vehículo viaje vacío, esta condición se encuentra detallada en los términos y condiciones que se facilitan junto con el presupuesto, es decir, antes de la contratación del servicio. Adicionalmente, cuando los clientes nos consultan específicamente sobre la posibilidad de incluir objetos en el interior del vehículo, informamos telefónicamente de que no está permitido, en cumplimiento de la normativa vigente en el transporte marítimo.

En cuanto al horario de recogida en destino, indicarle que la información que trasladamos a nuestros clientes es la vigente en cada momento. No obstante, en esta ocasión se produjo un ajuste puntual por parte de la naviera, ajeno a nuestra operativa, lo que pudo generar la discrepancia que nos indica. Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación concreta.

Agradecemos su comentario, ya que nos permite seguir mejorando nuestros procesos de comunicación y servicio. Quedamos a su disposición para cualquier futura necesidad de transporte que pudiera tener.

Reciba un cordial saludo,
Equipo de Ro Ro Canarias

Respuesta del propietario:Estimado Manuel,

En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia con Ro Ro Canarias, ya que sus comentarios son fundamentales para la mejora continua de nuestro servicio.

En relación con lo que nos indica en su reseña, quisiéramos ofrecerle algunas aclaraciones sobre el proceso de su envío:

* Su servicio fue contratado el 11 de junio y la motocicleta fue recogida en su domicilio el 13 de junio.
* Posteriormente, se embarcó en la siguiente salida marítima programada hacia Las Palmas, que tuvo lugar el viernes 20 de julio.
* El buque arribó a destino el domingo 22 de julio. Al día siguiente, lunes 23, se inició el despacho de importación en la Aduana de Las Palmas, trámite que habitualmente requiere entre 24 y 48 horas para su finalización.
Finalmente, el miércoles 25 de julio se le envió la notificación para el retiro de su vehículo.

Por lo tanto, según nuestras verificaciones y los informes de la terminal portuaria, no se han registrado retrasos en el transporte ni en los procesos portuarios o aduaneros asociados a su envío. Todo se realizó conforme a los plazos estipulados y comunicados previamente.

Respecto a la incidencia con la batería de la motocicleta, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. No obstante, tras consultar con la terminal portuaria responsable de la manipulación y custodia de la mercancía, se nos ha confirmado que durante la estancia en puerto y las operaciones de embarque y desembarque no se ha detectado ninguna anomalía que indique que el contacto de su motocicleta quedase encendido ni que pueda relacionarse con el estado de la batería en el momento de la entrega.

Entendemos que la percepción de una demora o de incidencias en su envío le haya generado malestar, y sentimos que la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde Ro Ro Canarias mantenemos nuestro firme compromiso de seguir revisando y mejorando todos nuestros procesos para ofrecer el servicio más eficiente y seguro posible.

Si desea ampliar la información o necesita cualquier aclaración adicional, estaremos encantados de atenderle de forma personalizada. Puede contactarnos a través de nuestros canales habituales o, si lo prefiere, facilitarnos sus datos de contacto para poder comunicarnos directamente con usted.

Agradecemos nuevamente su confianza en Ro Ro Canarias. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Atentamente,
Ro Ro Canarias