Importancia de las Opiniones y Valoraciones de Clientes

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Las opiniones y valoraciones de clientes es potencialmente la herramienta más poderosa y mutuamente beneficiosa que cualquier empresa puede emplear y cualquier consumidor puede apoyar; y la falta de estas valoraciones no es menos importante a la hora de decidir la compra de un producto o servicio.

En la actualidad, contratar servicios y comprar productos a través de Internet está al alcance de la mayoría de las personas; y es a través de esta misma plataforma donde los consumidores evalúan dichos productos y/o servicios, en función de las impresiones y comentarios de otras personas que ya los han adquirido.

Las opiniones de los clientes están abriendo un nuevo camino de comunicación entre los consumidores y las empresas. Si bien es fácil asumir la importancia de las reseñas de los clientes, se debe resaltar el alcance de las opiniones de otros consumidores y cómo las mismas impactan en los negocios, pues está comprobado que las opiniones y valoraciones en línea están dando cada vez más poder a la gente en la toma de decisiones.

Las opiniones permiten a las empresas generar un nicho positivo en la estimación y las expectativas de las personas, y no contar con ellas (ya sea porque quienes ofrecen productos o servicios no las permiten, o porque no hay ningún tipo de valoración) puede denotar un servicio ineficiente de lo que ofrece una empresa.

Opiniones en línea, ¿son útiles?

La mayoría de los compradores en línea usan reseñas para determinar qué productos y servicios comprar y a quién comprarlos. Las estadísticas indican que más del 90% de los clientes en línea leen las opiniones y valoraciones de un producto/servicio antes de tomar cualquier decisión de compra.

Esto es debido a que hoy en día no se considera adecuado solo informar a los potenciales clientes de la disponibilidad de un producto o servicio, sino que los clientes necesitan conocer experiencias de primera mano antes de tomar una decisión.

Por otro lado, las empresas utilizan la información proporcionada por las valoraciones de sus clientes para mejorar su servicio; así, las empresas que no tienen reseñas pueden estar perdiendo la oportunidad de hacer crecer su negocio, a la vez que generan desconfianza en clientes potenciales.

Impacto de las valoraciones en línea

Las opiniones de los clientes no solo tienen el poder de influir en las decisiones de otros posibles consumidores, sino que también fortalecen la credibilidad de una empresa; esto es así porque las reseñas de los clientes alientan a otras personas a interactuar con la empresa.

Este tipo de valoraciones son importantes, porque los compradores tienen más probabilidades de contactar con empresas que tienen reseñas en línea, ya que pueden determinar si la empresa tiene o no una buena reputación en función de las reseñas disponibles.

Cuando no se cuenta con opiniones de otros clientes, la tendencia es dudar sobre la contratación del servicio, ya que la falta de valoraciones genera desconfianza en la empresa que ofrece el servicio.

Asimismo, una gran parte de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, por lo que las opiniones y valoraciones son sin lugar a dudas un método establecido y creciente de compromiso con el cliente.

Tipo de valoración

Es más probable que un cliente deje una opinión después de una experiencia negativa que positiva, y obviamente este tipo de valoraciones pueden tener un efecto negativo para la empresa.

Las reseñas negativas aumentan el conocimiento del consumidor sobre el producto/servicio. Son tan importantes las reseñas positivas como negativas, ya que demuestran a los clientes potenciales que la empresa se encarga de revisar las críticas y mejorar en base a ellas, logrando a su vez mayor eficiencia y credibilidad.

En cualquier caso, la falta de opiniones –ya sea porque ningún cliente ha opinado o la empresa no tiene activa esta función- tiende a generar sospechas, pues no hay manera de demostrar a los clientes la calidad del servicio que ofrecen y que se preocupan por responder y mejorar según sus necesidades.

Las opiniones de los clientes han recorrido un largo camino desde simples recomendaciones de boca en boca hasta las evaluaciones en línea. A través de redes sociales y sitios de reseñas, los clientes comparten fácilmente sus mejores y peores experiencias, sentando un precedente sobre el servicio ofrecido e impulsando su adquisición.

Las empresas, conocedoras de que se trata de una poderosa arma de ventas, se preocupan cada día más por explotar esta herramienta de marketing.

Una empresa que no desea que sus clientes puedan dejar una valoración, es debido a que aspira, a que no se de a conocer un servicio deficiente, que obtendría gran cantidad de críticas y reseñas negativas.


Opiniones de Clientes de Ro Ro Canarias



Ro Ro Canarias
4.7
Basado en 383 opiniones
Todo el servicio es perfecto, lo único que mi mudanza de enseres algunas cajas llegaron mojadas por suerte es ropa, me... toca lavarlas nuevamente, pero el personal excelente y el trato. Lo recomiendoleer más
Jaime Gassete
Jaime Gassete
13:31 09 Oct 21
La valoración que hago es un 10.son muy correctos y han hecho un seguimiento total desde la entrega del automóvil hasta... la recepción final. Siempre informándome al detalle de todas lss preguntas que les hice. Gracias.leer más
Jose Bayo
Jose Bayo
18:29 30 Sep 21
Exelente atencion, celeridad, super eficientes.
Noelia Estevez
Noelia Estevez
22:39 28 Sep 21
Desde el primer momento que contacte con esta compañía me trasmitiron seguridad y profesionalidad. Y al finalizar la... gestión que hice con ellos quedé muy satisfecho. Recomendado 100 %.leer más
YEIMY MOREIRA SUAREZ
YEIMY MOREIRA SUAREZ
07:44 28 Sep 21
Todo bien. Me aclararon muchas dudas ya que todos los días no embarcar coches. Tanto Alfredo, como Alicia y Lester,... siempre me han atendido con mucha educación y amabilidad.Finalmente la entrega del vehículo fue más tarde de lo esperado pero fue debido a yo no haberme enterado bien, ni leído con atención las instrucciones del tipo de transferencia. 🤷🏻‍♀️Muchas gracias por todo. Recomendables 💯%leer más
M.Carmen Pérez
M.Carmen Pérez
12:24 15 Sep 21
He recibido un buen trato! Me facilitaron todo el jaleo de papeleo, el proceso de entrega y retirada de vehículo fue... fácil. Para un transporte de una moto entre Canarias - Barcelona, cuesta tanto como combinando otros servicios de transporte terrestres y ferry entre Huelva y Canarias. Al final, considerando todo, ha sido mi mejor alternativa, ya que no quiero conducir un 125cc desde Huelva a BCN (11h) ni visa-versa... Gracias Ro Ro!leer más
Alex Pilafian
Alex Pilafian
15:20 09 Sep 21
Conocen bien la gestión y trámites aduaneros para el traslado de vehículos desde Canarias a la península.Trato amable... y precios razonables.Muy recomendable.leer más
Rubén Fondevila
Rubén Fondevila
21:51 08 Sep 21
Geniales,cercanos,se preocuparon desde el primer momento en todos los enseres y la moto.Un 10
Pollito
Pollito
12:17 08 Sep 21
Servicio rápido y competente para el transporte de un vehículo desde Canarias a península.Muy atentos en la respuesta... a las dudas.leer más
Guillermo Artiles Monzón
Guillermo Artiles Monzón
09:05 06 Sep 21
Hice traslado de un turismo Andalucía a Tenerife, y el coche llegó perfectamente. Por otro lado el trato recibido fue... buenísimo ( y admito que fui pesada porque tuve que retrasar el traslado varias veces) Magali fue super paciente conmigo y super amable. Si tengo que volver a la península , repetiré.leer más
Maria Rodriguez
Maria Rodriguez
08:47 06 Sep 21
He transportado mi coche desde la península a Arrecife y todo fue perfecto. Se encargan de todos los trámites y solo... tienes que entregarles el coche y recogerlo. Lo recomiendo.leer más
Ana Gimenez
Ana Gimenez
17:02 26 Aug 21
Envio de coche desde Tenerife hasta Barcelona. Todo perfecto.
Sandro Lizzit
Sandro Lizzit
21:16 13 Aug 21
Mi experiencia con ellos fue buenísima, tuve que hacer una mudanza desde Barcelona y trasladaron tanto mi coche como... mis enseres, no puedo estar más contenta.En todo momento estuvieron a mí disposición para resolver mis dudas y me llegó todo en perfecto estado y en los plazos que me indicaron, sin duda repetiría con ellos.leer más
rebus sic stantibus
rebus sic stantibus
16:17 29 Jul 21
Hemos contratado el servicio de transporte de enseres y vehículo desde Tenerife a península y todo a ido muy bien,... llego en perfecto estado y en el tiempo estimado. Alicia estuvo en todo momento muy atenta y nos explico muy bien todo el proceso...recomendado al 100%leer más
Tu etiqueta
Tu etiqueta
07:11 26 Jul 21
Atención y servicio inmejorables y al mejor precio
teresa romero valor
teresa romero valor
08:57 23 Jul 21
He comprado recientemente un vehiculo en Canarias, y me han gestionado todo pasado la información puntualmente del... estado del transporte asi como se han encargdo de todos los tramites burocraticos y administrativos que no son pocos, todo perfecto y muy profesionales.Muchas gracias, Alicialeer más
Angel Mier
Angel Mier
16:06 22 Jul 21
Recibí una muy buena atención de todo el personal de la empresa, ya que hablé con varios de los empleados y me... facilitaron previamente todos los datos, transacciones, tasas, así como la ducumentación necesaria. El coche llegó puntualmente, en perfecto estado y apenas tuve que rellenar unos papeles por que el resto me lo gestionaron ellos, además ne informaron de como hacer el proceso de recogida perfectamente y se preocuparon por si había recogido el vehículo. Encantado con haber contratado el transporte con ellos.leer más
Manuel Jesús Martín Aragón
Manuel Jesús Martín Aragón
22:34 21 Jul 21
Muy buena atención al cliente y magnifico servicio, serio y profesional.
Ana Cruz Moyano
Ana Cruz Moyano
20:14 19 Jul 21
Muy satisfecha con la empresa. Atienden ráido y claro. Responden a todas las dudas e hicieron que el traslado de un... coche haya sido tarea facil. Totalmente recomendable.leer más
Natalie Caffa
Natalie Caffa
15:56 13 Jul 21
respondieron pronto a mi solicitud de servicio siendo la misma persona en todo momento con la que he contactado para... todas las gestiones, cosa que me ha dado mucha tranquilidad. perfecto conocimiento de las gestiones a realizar y resolviendo mis dudas en poco tiempo. contacto muy ameno a través de WhatsApp. conocer el procedimiento desde principio a fin perfectamente y el coche ha llegado perfecto. totalmente recomendable y repetiría de tener que realizar una gestión similar. muy agradecido a Lester qué es el gestor que me ha llevado la gestión de forma muy eficiente. muchas gracias y totalmente recomendadaleer más
Juan Francisco Ramos Rodriguez
Juan Francisco Ramos Rodriguez
14:26 13 Jul 21
Gestionaron el trasporte de mi coche Huelva-Canarias. El precio super asequible, contestan al poco tiempo.Lo ponen muy... facil.Totalmente recomendable.leer más
Ruben escaso jimenez
Ruben escaso jimenez
09:33 08 Jul 21
Buena experiencia con ellos. Fueron hasta mi casa en Murcia y trajeron el coche hasta tenerife. ellos se encargaron de... todo.Muy atentos y profesionales.Totalmente recomendables.leer más
Carlos Agraz Music
Carlos Agraz Music
23:11 06 Jul 21
El servicio ha sido perfecto, nos han guiado paso a paso a través de un complejo sistema de burocracia... Peninsula/Canarias... Aunque el servicio es óptimo las operaciones gubernamentales desalientan enormemente el movimiento entre islas y península, RoRo nos lo ha facilitado enormementeleer más
Librero Loko
Librero Loko
09:49 05 Jul 21
El traslado de 3 palés de cajas, un coche tipo SUV y una moto por un precio económico y en 1 semana ya habían hecho la... mudanza de Madrid a Tenerife. Profesional, atentos y cordiales. Me alegro de haberles elegido.leer más
Eduardo Fernandez
Eduardo Fernandez
00:10 03 Jul 21
Agradecer a Lester el acompañamiento y explicación de los pasos.La coordinación es fantástica.
fCO. Javier Cabero Sánchez
fCO. Javier Cabero Sánchez
22:27 01 Jul 21
La atención fue muy buena. Nos informaron de todos los trámites a realizar y nos ayudaron en todo momento y el coche... llegó en el plazo estimado y en buenas condiciones. Todo bien.leer más
Carlos Monty
Carlos Monty
11:45 01 Jul 21
Es la tercera vez que envío mi coche desde Gran Canaria a Barcelona y todo super bien organizado. 10/10. La atención es... excelente.tanto de Alfredo, Alicia y Magalí. Recomendable 100%. Slds.leer más
José L Moreno
José L Moreno
09:24 28 Jun 21
Mi experiencia con Roro canarias ha sido perfecta, me han ayudado, asesorado y buscado la opción más económica para mi... transporte de enseres personales de Barcelona a Tenerife.Si tuviera que volver a mudarme, sin duda recurriría a ellos.10/10.leer más
Claudia Diaz Da Silva
Claudia Diaz Da Silva
14:31 10 Jun 21
Pedimos información para un transporte y nos atendió Alfredo. Nos asesoró de manera profesional. Da gusto tratar con... profesionales así.leer más
Rubén
Rubén
07:54 19 May 21
Un trabajo perfecto, me ayudaron muchísimo y estuvieron pendientes de todo. Volvería a trabajar con ellos sin dudarlo
EVA ESTEVEZ BRAVO
EVA ESTEVEZ BRAVO
08:28 17 May 21
Atencion y rapidez!! En menos de 2 semanas,mi moto de la Coruña a Gran Canaria.
Miguel Angel Miranda
Miguel Angel Miranda
00:18 04 May 21
Magnifica la labor de transporte.Contínua comunicación y ayuda en gestión de burocracia.Mi vehículo mandado desde... Sevilla a Tenerife llegó en pwrfectas condiciones.leer más
Juan Carlos
Juan Carlos
08:31 03 May 21
Me atendió Léster, todo fue según lo previsto, tienen experiencia y el coche llegó perfecto, en el tiempo pactado, me... resolvieron todas las dudas e hicieron todos los trámites, un buen servicio y una muy buena atención.Sin duda repetiría.leer más
Fernando 1970
Fernando 1970
07:56 03 May 21
Muy amables y trato inmejorable. Estoymuy agradecido del trabajo que han hecho y de todo lo que me han ayudado, lo... recomiendo al 100%. No tengo más que agradecerles por todo.leer más
Josu Beristain
Josu Beristain
11:13 13 Apr 21
Genial, muy profesionales. Te mantienen informado del proceso. Y las tarifas muy ajustadas.Repetiría con ellos. Un... saludoleer más
manuel paderne
manuel paderne
09:09 12 Apr 21
La experiencia ha sido muy buena, en todos los aspectos destacando la profesionalidad de las personas de su empresa con... las que me he relacionado.Atentamenteleer más
Ramon Vallbona
Ramon Vallbona
09:09 12 Apr 21
Información clara, correcta, y agilidad y rapidez en el proceso de envío de mi vehículo de Las Palmas a Barcelona. Muy... recomendable.leer más
Ignasi70
Ignasi70
21:49 06 Apr 21
Nada que añadir, todo ha ido según lo previsto, envié mi coche de Tenerife a Barcelona y todo ha ido genial, tanto... puntualidad como precio, sale mucho más a cuenta que bajar a buscarlo y tener que subir conduciendo desde Huelva hasta Barcelona, a parte de pasar tres días dentro del barco.leer más
iker feliu
iker feliu
22:10 31 Mar 21
Les contaré un poco mi experiencia con esta empresa, estaba buscando una empresa de transporte para traer desde la... península asta canarias mi coche la verdad que estaba muy asustado por que no sabia lo que me i a a encontra por Internet, asta que di con esta empresa. Recuerdo que fue finde semana les deje un mensaje de voz para que me den información sobre el tema de logística, para mi sorpresa el lunes a primera hora ya me estaba llamando un señor llamado Alfredo contestó amablemente todas mi dudas de forma que yo la entediras todas y cada una de ella y me dijo le hablaré con los compañeros de la oficina para que le hagan un presupuesto y cre que al otro día ya lo tenia sin ninguna sorpresa pero aunque todo iva muy bien yo aun así tenia mis miedo y le dijes que al final iva yo a por el coche y al final me dijeron muy amable sin problema. Pasaron dos semana y por fin me decidí a traelo me respetaron el mismo precio y nos pusimos manos a la obra, al principio antes de empezar me atendió Alicia por poner un pequeño pero creo que le faltaba unas " vacaciones" y cuando ya hice el ingreso llevo mi expediente la simpática y profesional MAGALI que decir de ella y mira que yo era pesado le enviaba correo por cualquier duda e incluso le pedi que me llamara y a los dies minuto me llamo me dio mucha tranquilidad y desipo mis dudas en ese momento le estoy muy a agradecido a la empresa RO RO CANARIAS por el trato recibido y si alguien lee este post sin dudarlo se lo recomiendo mi coche llego sin ningún problema me gestionaron todo y esta claro que le puede pasar que a alguien no tuviera una buena experiencia péro no todo esta en sus mano ellos hacen lo mejor posible para que tu vehículo llega sin ningun problema.leer más
Michel Almonte
Michel Almonte
21:55 29 Mar 21
Todo correcto. Buena información y servicio. Rápido y sencillo.Como mejora, informaría de antemano de los horarios de... recogida en destino.leer más
Andros Vallejo
Andros Vallejo
18:17 24 Mar 21
L@s emplead@s son eficientes y se muestran siempre dispuestos a ayudar y colaborar. Todo el proceso y documentación se... efectuó según lo acordado e indicado. El coste parece adecuado comparado con otras opciones.He importado dos vehículos en diferentes años, uno hace casi tres años y el otro hace 15 días y en los dos casos todo se produjo sin contratiempos y en los plazos indicados. Sólo añadiría que los empleados portuarios, naviera, etc. adquirieran un compromiso de buen uso, responsabilidad e incluso de seguro no sólo del vehículo como del continente del mismo con la plataforma logística, ya que te hacen firmar un descargo de responsabilidad y eso da mucha incertidumbre a lo que pueda pasar y que llegue o no en perfectas condiciones el vehículo. En mi caso particular ha sido correcto ambas veces, pero tengo entendido que no siempre es así.En general conforme con el servicio.leer más
Peter Wolf
Peter Wolf
12:18 17 Mar 21
Es la primera vez que necesitaba utilizar un servicio maritimo para mercancias y ha sido todo fabuloso, la atencion... telefonica, informacion constante, rapidez, eficacia, puntualidad. Hay una trabajadora (Alicia), que ha sido super-amable y nos ha llevado de la mano desde el primer contacto telefonico, hasta que recogimos la mercancia (Vehiculo), en el puerto de Sevilla. Muchas gracias.leer más
jesus castro villegas
jesus castro villegas
12:56 16 Mar 21
Buen servicio y el precio más competente de todos
Guillermo Perez
Guillermo Perez
13:05 12 Mar 21
Muy rápidos, atentos y te resuelven cualquier duda al momento.
Sergio Timón Mondejar
Sergio Timón Mondejar
15:09 11 Mar 21
Transportar mi coche de Huelva a las Palmas de Gran Canaria, rápido y barato. Recomiendo.
张倩倩
张倩倩
10:26 11 Mar 21
Me hicieron un transporte de moto desde península a Lanzarote. La experiencia ha sido fantástica. Me explicaron todos... los pasos a seguir, me informaron de cada movimiento y la moto llegó en perfectas condiciones. El trato ha sido amable y atento. El precio no varió ni un céntimo del primer presupuesto que me dijeron.leer más
carlos rodriguez pintor 696987574
carlos rodriguez pintor 696987574
16:35 08 Mar 21
Ha sido una experiencia perfecta. Dije lo que quería y se hicieron cargo de todo, al mejor precio
Xavier Valiño
Xavier Valiño
08:16 05 Mar 21
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