Adquirí los servicios de Ro Ro Canarias con mucha ilusión porque necesitaba retornar mi coche a península y la idea de tanta travesía ya me mareaba.
Siempre fueron muy amables y rápidas en contestar, tanto Magali como Tania.
Siendo una mudanza, me quedé pálida cuando supe que el coche debía ir vacío y yo ya había pagado todo el importe.
Es algo que destacaría desde el inicio, más si es alguien que se muda.
Por otra parte, pude recoger el coche antes de lo previsto (genial!) pero cuando llego al muelle de Huelva el edificio está vacío y yo ya he pagado un taxi hasta allí.
Ahora, Balearia dice que el horario no es el que Ro Ro me dijo.
Simplemente para informar por si ayuda a otra persona.
El coche está en perfecto estado y ha sido una ayuda tremenda pero se pueden mejorar detalles como estos.
Respuesta del propietario:Estimada clienta,
En primer lugar, le agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia y que haya confiado en Ro Ro Canarias para el transporte de su vehículo. Valoramos especialmente sus palabras hacia nuestro equipo, en particular hacia Magali y Tania, así como que el vehículo haya llegado en perfecto estado y antes de lo previsto.
En relación con los aspectos que menciona, nos gustaría realizar algunas aclaraciones con el objetivo de aportar mayor transparencia al proceso:
Respecto a la obligatoriedad de que el vehículo viaje vacío, esta condición se encuentra detallada en los términos y condiciones que se facilitan junto con el presupuesto, es decir, antes de la contratación del servicio. Adicionalmente, cuando los clientes nos consultan específicamente sobre la posibilidad de incluir objetos en el interior del vehículo, informamos telefónicamente de que no está permitido, en cumplimiento de la normativa vigente en el transporte marítimo.
En cuanto al horario de recogida en destino, indicarle que la información que trasladamos a nuestros clientes es la vigente en cada momento. No obstante, en esta ocasión se produjo un ajuste puntual por parte de la naviera, ajeno a nuestra operativa, lo que pudo generar la discrepancia que nos indica. Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación concreta.
Agradecemos su comentario, ya que nos permite seguir mejorando nuestros procesos de comunicación y servicio. Quedamos a su disposición para cualquier futura necesidad de transporte que pudiera tener.
Reciba un cordial saludo,
Equipo de Ro Ro Canarias
