Revisar el vehículo al entregarlo y al recibirlo permite comprobar su estado antes y después del transporte marítimo. Las fotografías y los documentos de entrega dejan constancia de sus condiciones y son necesarios para gestionar una reclamación si se detectan daños.
En la entrega y recogida de coche en puerto, las fotografías deben realizarse dentro del recinto portuario. Si el transporte incluye recogida o entrega en un domicilio, el estado del vehículo debe documentarse durante la entrega efectiva al transportista o durante su recepción.
Estas comprobaciones se aplican a coches, motocicletas y demás vehículos transportados mediante carga rodada (Ro-Ro) entre Península y Canarias y entre Baleares y Canarias, en ambos sentidos. No corresponden al transporte en contenedor ni al grupaje de motocicletas.
Por qué es importante documentar el estado del vehículo
Las fotografías de origen muestran cómo se encuentra el vehículo cuando se entrega. Las de destino permiten documentar los posibles daños o incidencias observados al recibirlo y comparar su estado con el registrado antes del transporte.
Los partes de entrega y las anotaciones de incidencias completan esa documentación. Los seguros intervinientes requieren constancias documentales de las condiciones de entrega y recepción para tramitar reclamaciones por daños. Por eso, es importante realizar la revisión y las fotografías en el lugar y en el momento correspondientes.
Qué revisar antes de entregar el vehículo
Comprueba el exterior e identifica los arañazos, golpes, abolladuras y otros desperfectos visibles. Revisa la carrocería, los paragolpes, los retrovisores, los cristales, los faros y las llantas. Las fotografías generales deben permitir identificar la unidad y apreciar su estado exterior; las imágenes de detalle deben mostrar los desperfectos existentes.
Además, todos los vehículos y motocicletas transportados mediante Ro-Ro deben estar 100 % operativos. El personal portuario debe poder conducirlos y maniobrarlos durante las operaciones de carga y descarga para subirlos y bajarlos del barco.
Si el vehículo tiene alguna particularidad de funcionamiento que deba conocer el personal encargado de manipularlo, deja las instrucciones por escrito y junto al puesto de conducción, preferiblemente fijadas al volante. En las motocicletas, deben permanecer igualmente junto al puesto de conducción.
En cada puerto intervienen numerosos operarios portuarios en las maniobras de carga y descarga. Las instrucciones deben permanecer físicamente en el vehículo para que los distintos operarios puedan consultarlas directamente. Una explicación verbal a la persona que recibe la unidad no asegura que la información llegue a todas las personas que la manipulen después.
Las instrucciones sobre particularidades de funcionamiento no sustituyen el requisito de que el vehículo esté completamente operativo.
Cómo documentar el coche cuando se entrega en el puerto
Si entregas personalmente el coche o la motocicleta en el puerto de origen, comprueba su estado y toma las fotografías dentro del recinto portuario, durante el proceso de entrega. Las imágenes deben permitir identificar la unidad y apreciar sus condiciones exteriores en ese momento.
Documenta también los desperfectos visibles que ya existan, de modo que puedan distinguirse al comparar el estado del vehículo en origen y destino.
Las fotografías o vídeos realizados fuera del puerto no se consideran documentación válida para este procedimiento de reclamación cuando la entrega se realiza directamente en puerto. Las imágenes tomadas previamente en casa, en un aparcamiento, en carretera o en otro lugar exterior no sustituyen a las realizadas dentro del recinto portuario.
Qué hacer cuando el transportista recoge el vehículo en origen
Si el transporte incluye la recogida en tu domicilio o en una dirección acordada, revisa el vehículo y realiza las fotografías en el momento de entregarlo al transportista. Deben reflejar el estado de la unidad durante esa entrega, incluyendo los desperfectos visibles existentes.
En este caso, las fotografías se toman en el lugar de recogida acordado. No se trata de una entrega directa en puerto: lo que debe quedar documentado es cómo se encuentra el vehículo cuando pasa a manos del transportista.
Qué comprobar al recoger el coche en el puerto de destino
Comprueba el estado del vehículo antes de abandonar el recinto portuario. Compara lo que observas con las fotografías y la documentación obtenidas en origen, prestando atención a posibles arañazos, golpes, abolladuras u otros desperfectos.
Si detectas daños o incidencias, fotografíalos dentro del puerto y deja constancia documental mediante el procedimiento o documento de entrega correspondiente.
La incidencia debe quedar documentada antes de retirar la unidad del recinto portuario. No esperes a llegar a tu domicilio para fotografiar un daño detectado durante la recogida: las imágenes y la constancia documental deben realizarse mientras el vehículo todavía está en el puerto.
Cómo actuar cuando el vehículo se entrega a domicilio
Si recibes el vehículo en tu domicilio o en la dirección acordada, comprueba su estado durante la recepción y compáralo con la documentación de origen.
Si observas daños o incidencias, toma fotografías en ese momento y deja constancia expresa en el parte de entrega, indicando el desperfecto observado y su ubicación en el vehículo.
La revisión, las fotografías de las incidencias y su anotación deben realizarse durante la entrega. En este supuesto, el lugar de comprobación es el domicilio o la dirección donde recibes la unidad del transportista.
Qué documentación se necesita para comunicar daños
Para gestionar una reclamación por daños en transporte marítimo, es necesario disponer de la documentación que permita comprobar las condiciones de entrega y recepción del vehículo:
- Fotografías de origen: Muestran el estado de la unidad al entregarla. Deben tomarse dentro del recinto portuario si entregas personalmente el vehículo en puerto, o en el momento de entregarlo al transportista si la recogida se realiza en un domicilio o dirección acordada.
- Fotografías de destino: Documentan los daños o incidencias observados al recibirlo. Deben realizarse dentro del puerto antes de retirar la unidad o durante la entrega a domicilio, según corresponda.
- Documentos de entrega y anotaciones de incidencias: Dejan constancia de los desperfectos observados durante la recepción. En una entrega a domicilio, las incidencias deben figurar expresamente en el parte de entrega.
Si se requiere documentación adicional, se concretará en función del expediente y de las condiciones particulares del seguro interviniente.
Sin las constancias documentales exigidas, Ro Ro Canarias no puede gestionar la reclamación por esta vía. Estos requisitos documentales para la gestión de la reclamación deben distinguirse de las condiciones particulares de cada seguro y de los derechos legales que puedan corresponder al cliente.
La presentación de la documentación tampoco garantiza por sí sola la aceptación de una reclamación.
¿Se aplica el mismo procedimiento a las motocicletas?
Sí. La entrega y recogida de motos en transporte Ro-Ro requiere las mismas comprobaciones y constancias documentales, adaptadas a las características de la motocicleta.
Revisa los desperfectos visibles en el depósito, el carenado, los retrovisores, los intermitentes, el escape y las llantas. Toma imágenes generales que permitan identificar la moto y fotografías de detalle de los daños existentes o de las posibles incidencias observadas al recibirla.
Si entregas o recoges la motocicleta directamente en puerto, realiza las fotografías dentro del recinto portuario. Si la recogida o entrega se efectúa en un domicilio, documenta su estado durante la entrega al transportista o durante su recepción. Deja constancia documental de las posibles incidencias en destino y, cuando la entrega sea a domicilio, anótalas expresamente en el parte de entrega.
La motocicleta debe estar 100 % operativa para las maniobras de carga y descarga. Si presenta alguna particularidad de funcionamiento, deja las instrucciones por escrito junto al puesto de conducción para que puedan consultarlas los distintos operarios portuarios.
Resumen de comprobaciones antes y después del transporte
| Situación | Dónde tomar las fotografías | Cuándo tomarlas | Cómo documentar el estado o las incidencias |
|---|---|---|---|
| Entrega en puerto de origen | Dentro del recinto portuario. | Durante el proceso de entrega. | Fotografías que permitan identificar la unidad, apreciar su estado exterior y documentar los desperfectos existentes. |
| Recogida en domicilio de origen | En el domicilio o dirección acordada. | En el momento de entregar el vehículo al transportista. | Fotografías del estado de la unidad y de los desperfectos visibles existentes en el momento de la entrega. |
| Retirada en puerto de destino | Dentro del recinto portuario. | Durante la recogida, antes de retirar la unidad del recinto. | Fotografías de los daños y constancia documental mediante el procedimiento o documento de entrega correspondiente. |
| Entrega en domicilio de destino | En el domicilio o dirección acordada. | Durante la recepción del vehículo. | Fotografías de los daños y anotación expresa de las incidencias en el parte de entrega. |
Estas comprobaciones acompañan al transporte Ro-Ro, como el transporte de coches de Península a Canarias, y se aplican también al sentido inverso y a los trayectos entre Baleares y Canarias en ambos sentidos.
