Transporte Marítimo de Mercancías entre Península, Canarias y Baleares

Respuesta del propietario:Estimado cliente, Ante todo, queremos agradecerle sinceramente el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia con Ro Ro Canarias. Sus comentarios son de gran valor para nosotros, ya que nos permiten seguir mejorando día a día nuestros servicios y la atención que prestamos a nuestros clientes. Con relación al embarque de su vehículo, deseamos aclarar algunos aspectos para su mayor tranquilidad. Su coche fue entregado en la base de vehículos de Madrid el viernes 27 de junio. Tal y como se le informó anticipadamente, los camiones que trasladan vehículos desde Madrid hacia el puerto de Huelva tienen salidas programadas todos los jueves, motivo por el cual su vehículo salió de la base de Madrid el jueves 3 de julio y embarcó en ferry el viernes 4, de acuerdo con las previsiones que le fueron indicadas desde un inicio. En cuanto a su observación de que preguntó en varias ocasiones sobre la fecha de embarque, hemos revisado el historial de correos electrónicos intercambiados con su gestor de transporte. Concretamente, el jueves 3 usted nos escribió indicando: “Buenos días. Me podrías decir cómo va el traslado del coche? Qué día me lo entregan? Lo necesito para trabajar y no me está resultando fácil prescindir de él.” Ese mismo jueves 3, su gestor de transporte le ratificó por correo electrónico las previsiones establecidas, informándole de que el embarque estaba programado para el viernes 4. Lamentamos si en algún momento la información pudo parecerle insuficiente o no tan inmediata como esperaba; gestionamos estos servicios coordinados con terceros operadores de transporte y navieras, y a veces dependemos de la confirmación final de dichos proveedores para poder ofrecer datos definitivos. Respecto a su comentario sobre el "punto de entrega en Madrid", queremos indicarle que, a todos nuestros clientes, les enviamos la localización de la base mediante un enlace de Google Maps, precisamente para facilitarles la llegada exacta al lugar de entrega o recogida. Por el momento, desconocemos un método más eficiente para transmitir estas indicaciones, pero valoramos enormemente su sugerencia de elaborar un mapa con explicaciones más detalladas. Sin duda, estudiaremos esta posibilidad para mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro. Deseamos dejar constancia de que "Ro Ro Canarias" dispone de la información completa relativa a la ubicación de la base en Madrid, la cual ya le fue remitida oportunamente en su caso. No obstante, si considera que podemos ofrecer indicaciones más claras o detalladas, estaremos encantados de recibir sus consejos y propuestas, pues nuestro objetivo es prestar un servicio cada vez más preciso y satisfactorio. Lamentamos sinceramente cualquier molestia o incertidumbre que haya podido sentir durante el proceso. Estamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para atender cualquier otra gestión que necesite realizar. Gracias, nuevamente, por confiar en Ro Ro Canarias.

Respuesta del propietario:Estimado Manuel, En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia con Ro Ro Canarias, ya que sus comentarios son fundamentales para la mejora continua de nuestro servicio. En relación con lo que nos indica en su reseña, quisiéramos ofrecerle algunas aclaraciones sobre el proceso de su envío: * Su servicio fue contratado el 11 de junio y la motocicleta fue recogida en su domicilio el 13 de junio. * Posteriormente, se embarcó en la siguiente salida marítima programada hacia Las Palmas, que tuvo lugar el viernes 20 de julio. * El buque arribó a destino el domingo 22 de julio. Al día siguiente, lunes 23, se inició el despacho de importación en la Aduana de Las Palmas, trámite que habitualmente requiere entre 24 y 48 horas para su finalización. Finalmente, el miércoles 25 de julio se le envió la notificación para el retiro de su vehículo. Por lo tanto, según nuestras verificaciones y los informes de la terminal portuaria, no se han registrado retrasos en el transporte ni en los procesos portuarios o aduaneros asociados a su envío. Todo se realizó conforme a los plazos estipulados y comunicados previamente. Respecto a la incidencia con la batería de la motocicleta, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. No obstante, tras consultar con la terminal portuaria responsable de la manipulación y custodia de la mercancía, se nos ha confirmado que durante la estancia en puerto y las operaciones de embarque y desembarque no se ha detectado ninguna anomalía que indique que el contacto de su motocicleta quedase encendido ni que pueda relacionarse con el estado de la batería en el momento de la entrega. Entendemos que la percepción de una demora o de incidencias en su envío le haya generado malestar, y sentimos que la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde Ro Ro Canarias mantenemos nuestro firme compromiso de seguir revisando y mejorando todos nuestros procesos para ofrecer el servicio más eficiente y seguro posible. Si desea ampliar la información o necesita cualquier aclaración adicional, estaremos encantados de atenderle de forma personalizada. Puede contactarnos a través de nuestros canales habituales o, si lo prefiere, facilitarnos sus datos de contacto para poder comunicarnos directamente con usted. Agradecemos nuevamente su confianza en Ro Ro Canarias. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Ro Ro Canarias