Importancia de las Opiniones y Valoraciones de Clientes
22 Ene

Importancia de las Opiniones y Valoraciones de Clientes

  • By: Ro Ro Canarias
  • Ro Ro Canarias
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Las opiniones y valoraciones de clientes es potencialmente la herramienta más poderosa y mutuamente beneficiosa que cualquier empresa puede emplear y cualquier consumidor puede apoyar; y la falta de estas valoraciones no es menos importante a la hora de decidir la compra de un producto o servicio.

En la actualidad, contratar servicios y comprar productos a través de Internet está al alcance de la mayoría de las personas; y es a través de esta misma plataforma donde los consumidores evalúan dichos productos y/o servicios, en función de las impresiones y comentarios de otras personas que ya los han adquirido.

Las opiniones de los clientes están abriendo un nuevo camino de comunicación entre los consumidores y las empresas. Si bien es fácil asumir la importancia de las reseñas de los clientes, se debe resaltar el alcance de las opiniones de otros consumidores y cómo las mismas impactan en los negocios, pues está comprobado que las opiniones y valoraciones en línea están dando cada vez más poder a la gente en la toma de decisiones.

Las opiniones permiten a las empresas generar un nicho positivo en la estimación y las expectativas de las personas, y no contar con ellas (ya sea porque quienes ofrecen productos o servicios no las permiten, o porque no hay ningún tipo de valoración) puede denotar un servicio ineficiente de lo que ofrece una empresa.

Opiniones en línea, ¿son útiles?

La mayoría de los compradores en línea usan reseñas para determinar qué productos y servicios comprar y a quién comprarlos. Las estadísticas indican que más del 90% de los clientes en línea leen las opiniones y valoraciones de un producto/servicio antes de tomar cualquier decisión de compra.

Esto es debido a que hoy en día no se considera adecuado solo informar a los potenciales clientes de la disponibilidad de un producto o servicio, sino que los clientes necesitan conocer experiencias de primera mano antes de tomar una decisión.

Por otro lado, las empresas utilizan la información proporcionada por las valoraciones de sus clientes para mejorar su servicio; así, las empresas que no tienen reseñas pueden estar perdiendo la oportunidad de hacer crecer su negocio, a la vez que generan desconfianza en clientes potenciales.

Impacto de las valoraciones en línea

Las opiniones de los clientes no solo tienen el poder de influir en las decisiones de otros posibles consumidores, sino que también fortalecen la credibilidad de una empresa; esto es así porque las reseñas de los clientes alientan a otras personas a interactuar con la empresa.

Este tipo de valoraciones son importantes, porque los compradores tienen más probabilidades de contactar con empresas que tienen reseñas en línea, ya que pueden determinar si la empresa tiene o no una buena reputación en función de las reseñas disponibles.

Cuando no se cuenta con opiniones de otros clientes, la tendencia es dudar sobre la contratación del servicio, ya que la falta de valoraciones genera desconfianza en la empresa que ofrece el servicio.

Asimismo, una gran parte de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, por lo que las opiniones y valoraciones son sin lugar a dudas un método establecido y creciente de compromiso con el cliente.

Tipo de valoración

Es más probable que un cliente deje una opinión después de una experiencia negativa que positiva, y obviamente este tipo de valoraciones pueden tener un efecto negativo para la empresa.

Las reseñas negativas aumentan el conocimiento del consumidor sobre el producto/servicio. Son tan importantes las reseñas positivas como negativas, ya que demuestran a los clientes potenciales que la empresa se encarga de revisar las críticas y mejorar en base a ellas, logrando a su vez mayor eficiencia y credibilidad.

En cualquier caso, la falta de opiniones –ya sea porque ningún cliente ha opinado o la empresa no tiene activa esta función- tiende a generar sospechas, pues no hay manera de demostrar a los clientes la calidad del servicio que ofrecen y que se preocupan por responder y mejorar según sus necesidades.

Las opiniones de los clientes han recorrido un largo camino desde simples recomendaciones de boca en boca hasta las evaluaciones en línea. A través de redes sociales y sitios de reseñas, los clientes comparten fácilmente sus mejores y peores experiencias, sentando un precedente sobre el servicio ofrecido e impulsando su adquisición.

Las empresas, conocedoras de que se trata de una poderosa arma de ventas, se preocupan cada día más por explotar esta herramienta de marketing.

Una empresa que no desea que sus clientes puedan dejar una valoración, es debido a que aspira, a que no se de a conocer un servicio deficiente, que obtendría gran cantidad de críticas y reseñas negativas.


Opiniones de Clientes de Ro Ro Canarias



karen laredo alfonso
karen laredo alfonso
10:27 16 Jan 20
Era la primera vez que enviabamos el coche en ferri y estubimos muy bien atendidas y respondian todas nuestras dudas por whatsapp siempre que la tenimos. Agradezco el trato y estamos muy contentas
Robert Spinella Amer
Robert Spinella Amer
09:32 10 Jan 20
Todo los tramites han sido muy faciles, la atencion telefónica un 10. Todo han sido facilidades. Solo un punto negro... A la entrega en base en barcelona ,tubimos que andar entre camiones y gruas en movimiento para salir del puerto. Un .servicio que nos hubiera acercado a la salidanos habria ahorradoalgun susto y la bronnca de un vigilante que nos gritó que no podiamos estar ahi sin chaleco.leer más
Kenneth Duque Suárez
Kenneth Duque Suárez
12:31 02 Jan 20
Realicé el envío de mi moto con ellos y ha ido todo perfecto. Muy atentos en todo momento y rapidez con las gestiones necesarias.
Tania Salguero
Tania Salguero
10:30 04 Dec 19
He traído mi coche desde barcelona a gran canaria y la verdad que todo perfecto, el coche ha llegado puntual y no puedo decir nada más que gracias a Roro canarias por la atención recibida.
Tato Reborn_2.0
Tato Reborn_2.0
07:20 09 Oct 19
Recogido el coche en perfecto estado. A destacar su profesionalidad y su trato tan amable. No dudaré en recomendar sus servicios.
Mario de Juan
Mario de Juan
17:00 26 Aug 19
El coche llegó sin problemas y me hicieron toda la gestión aduanera. Muy cómodo que se encargaron de todo.
Mónica González-Mateo
Mónica González-Mateo
09:32 09 Aug 19
Sin duda la mejor empresa de transportes. Llevamos nuestro coche de Canarias a la peninsula y todo fue perfecto. Desde la rapidez en contestar, aclaraciones de todas las preguntas, trato... sin duda repetiremos de nuevo con ellos. Gracias a Alicia!!!
Mónica González-Mateo
Mónica González-Mateo
09:32 09 Aug 19
Sin duda la mejor empresa de transportes. Llevamos nuestro coche de Canarias a la peninsula y todo fue perfecto. Desde la rapidez en contestar, aclaraciones de todas las preguntas, trato... sin duda repetiremos de nuevo con ellos. Gracias a Alicia!!!
C M
C M
09:06 05 Aug 19
Transporté un vehículo con ellos desde Canarias hasta la península. Aparte de ser económico, la atención al cliente es de 10.Ellos se encargaron de todos los papeles para aduana y sólo hubo que pagar los impuestos.El vehículo llegó sin ningún desperfecto.Repetiré la próxima vez.leer más
C M
C M
09:06 05 Aug 19
Transporté un vehículo con ellos desde Canarias hasta la península. Aparte de ser económico, la atención al cliente es de 10.Ellos se encargaron de todos los papeles para aduana y sólo hubo que pagar los impuestos.El vehículo llegó sin ningún desperfecto.Repetiré la próxima vez.leer más
Njdeh Harotonian
Njdeh Harotonian
13:11 29 Jul 19
Contacté con ellos para enviar mi moto de Península a Las Islas Canarias y la atención ha sido de 10. Montse, muy profesional, haciendo seguimiento de envío en todo momento, hasta incluso antes de enviar la moto y siempre atenta con todo, buscando la mejor opción para el envío. Recomendaría a Ro Ro Canarias 100%.leer más
Jorge Rama
Jorge Rama
13:27 26 Jul 19
Muy buena atención, me llegó toda la mercancía sana (en éste caso fue una mudanza de Canarias a la Península) , muy recomendable el servicio y bien de precio
Oscar Ernst
Oscar Ernst
09:23 16 Jul 19
Excelente servicio, muy rápido dando respuesta, eficaz, trabajan muy bien. Tanto la información previa como durante el envío fue perfecta y aclararon cualquier duda sobre la marcha. Muy recomendable!
Oscar Ernst
Oscar Ernst
09:23 16 Jul 19
Excelente servicio, muy rápido dando respuesta, eficaz, trabajan muy bien. Tanto la información previa como durante el envío fue perfecta y aclararon cualquier duda sobre la marcha. Muy recomendable!
Devie Peraza
Devie Peraza
22:24 02 Jul 19
Bien en todo, el coche llegó en el plazo establecido desde Barcelona a Tenerife, precio genial sin tener que pagar el igig al cumplir los requisitos.El vehículo sin daños y el interior los llene de cosas personales y sin ningún problema, cien por cien recomendable y el trato de Monserrat fantástico, sin duda lo recomiendo.leer más
Iván I
Iván I
10:09 27 Jun 19
Contraté un transporte de enseres de Toledo a Tenerife y no puedo estar más contento. La recogida y entrega en la fecha pactada y el transporte muy rápido. La atención ha sido inmejorable, siempre atentos y amables ante cualquier duda. Lo recomiendo sin duda, además el precio ha sido excelente.leer más
Iván I
Iván I
10:09 27 Jun 19
Contraté un transporte de enseres de Toledo a Tenerife y no puedo estar más contento. La recogida y entrega en la fecha pactada y el transporte muy rápido. La atención ha sido inmejorable, siempre atentos y amables ante cualquier duda. Lo recomiendo sin duda, además el precio ha sido excelente.leer más
Daniel Tena
Daniel Tena
08:24 13 Jun 19
Todo ha ido genial.He podido hacer todos los tramites por correo electrónico y eso ha facilitado mucho.La comunicación ha sido fluida y he estado informado en todo momento.Recomendable
Daniel Tena
Daniel Tena
08:24 13 Jun 19
Todo ha ido genial.He podido hacer todos los tramites por correo electrónico y eso ha facilitado mucho.La comunicación ha sido fluida y he estado informado en todo momento.Recomendable
Alberto Arbelo
Alberto Arbelo
12:41 06 Jun 19
Trato y asesoramiento inmejorables por todo el equipo de Ro Ro Canarias. Realmente me han demostrado ser grandes profesionales. Desde el primer momento en que contacté con ellos me pareció que eran de confianza. Fueron muy claros en los papeles y datos que necesitaban y me fueron informando puntualmente de los siguientes pasos a seguir. Se encargan ellos de todo, excepto de llevar el coche al puerto de origen y recogerlo en el de destino. En el maletero dejé una caja con cosas de poco valor (piezas de recambio usadas), y tanto el vehículo como esta caja llegaron impecables. Sin duda los recomiendo y si en el futuro vuelvo a necesitar transportar un coche, se lo encargaré a ellos.leer más
NURIA COSO MARTINEZ
NURIA COSO MARTINEZ
10:33 27 May 19
Tengo que decir que la persona que me atendió ha sido muy amable en todo momento y todo ha resultado sin ningún problema
Jorge Jimenez
Jorge Jimenez
19:12 02 May 19
Muy atentos, con un servicio eficaz y una atención rápida y haciéndolo todo sencillo. Muy agradecido con todos, es la segunda vez que contrato sus servicios y siempre les recomendaré, excepcionales!!!
Esther Garcia Gomez
Esther Garcia Gomez
15:07 23 Apr 19
Buen servicio, amabilidad y eficacia. Te facilitan todos los trámites y la información que necesites. Siempre cogen el teléfono.
Carolina Teja Montes
Carolina Teja Montes
14:17 17 Apr 19
Excelente servicio y trato por parte de sus trabajadores. Atención personalizada, amable y profesional. El transporte de mi coche de Barcelona a Tenerife sin ningún problema, en 4 días. Empresa muy recomendable
Ela Ysabel Ojeda Gutierrez
Ela Ysabel Ojeda Gutierrez
20:12 03 Apr 19
Hola para mi ha sido perfecto he enviado mis enseres personales y desde el primer momento he recibido toda la información con mucha amabilidad y todo ha sido cómo me lo han explicado, la verdad es que no tengo quejas del servicio todo me ha llegado en perfecto estado y en el plazo que me han dicho ,se lo recomiendo con toda confianza y sobre todo agradecer especialmente a Alicia que ha sido muy atenta en todo momento.leer más
Ernesto Falcón Marrero
Ernesto Falcón Marrero
14:54 01 Apr 19
Muy profesionales. La verdad que fue un acierto contratar sus sevicios. 100% recomendable.
Nath
Nath
10:42 27 Mar 19
Muy agradables, serios y rapidos. Los mas economicos que encontre.
SARA MARTINEZ
SARA MARTINEZ
20:15 23 Mar 19
Muy buenos profesionales, perfecta gestión y siempre atentos a solucionar todas las dudas que surjan. El precio ajustado en relación con la competencia. El trato ha sido estupendo. Lo recomiendo sin lugar a dudas!
guille19871010
guille19871010
16:03 18 Mar 19
Muy buena atención, precio y rapidez e información, repetiré sin duda
Lourdes Liñares
Lourdes Liñares
12:29 07 Mar 19
Muy buen trabajo, muy buen trato por parte de todo el personal de la compañía. Ante dudas que he tenido me las resolvieron al momento.(Envié un vehículo de Vigo a Tenerife).Muy buen precio.Quedé muy contenta del personal.Saludos
Carlos Bustamante
Carlos Bustamante
15:12 26 Feb 19
El mejor precio con diferencia. Un trato exquisito, profesionalidad, disponibilidad excelente, un placer haberos encontrado!
José T
José T
21:55 20 Feb 19
Traslado de enseres entre Canarias y península. Comunicación continua a través de correo electrónico, principalmente con respuesta rápida a todas las cuestiones planteadas.La entrega se realizó en la fecha convenida.Tenía que viajar a destino ese fin de semana para recibir las cajas y la entrega se produjo en tiempo y forma.La empresa de reparto realizó varios intentos de contacto para asegurarse de la entrega.Se recibieron la pertenencias en perfecto estado.Agradecer a todos el equipo la ayuda prestada. Contaré con ellos en el futuro, si fuera necesario.leer más
Ana Bermudo
Ana Bermudo
09:06 14 Feb 19
Lo Recomiendo sin duda alguna! Empresa seria y profesional. En todo momento han estado a disposición de todas mis dudas. Personal muy amable y responsable. Quiero dar las gracias a Alfredo, Magalí y Alicia por su atención personalizada.
oscar taboada
oscar taboada
09:33 17 Jan 19
Estupendo equipo de profesionales, que te ayudan y atienden en cualquier momento y siempre están atentos a tus necesidades, realizado dos importaciones de coches a Canarias y todo estupendo y bien cordinado.
Ascension TEJERa
Ascension TEJERa
12:35 21 Dec 18
Roro Canarias ha estado en contacto permanente con nosotros para la organización y la entrega del coche. Hay que saber que los coches los van llevando varios transportistas al puerto de Cadiz por lo que hay que preverlo con tiempo. Gracias por facilitarnos tanto el trasladoleer más
SARA MARTINEZ
SARA MARTINEZ
11:20 21 Nov 18
Muy buenos profesionales, perfecta gestión y siempre atentos a solucionar todas las dudas que surjan. El precio ajustado en relación con la competencia. El trato ha sido estupendo. Lo recomiendo sin lugar a dudas!
Diego Molina
Diego Molina
19:53 14 Nov 18
He utilizado sus servicios en dos ocasiones y he quedado muy satisfecho,primero con el traslado de enseres personales de Canarias a Vizcaya y después con el envío de mi coche también desde Tenerife a Bilbao.Alicia ha sido muy eficaz y amable en todo momento ocupándose de los trámites administrativos,aduaneros y de la coordinación con los transportistas.leer más
davidnajerino
davidnajerino
11:35 07 Nov 18
Mi coche ha llegado desde Barcelona a Santa Cruz en perfecto estado. Empresa muy atenta y profesionales
Siguientes
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Movimiento y Aprovisionamiento de Mercancías S.L. | NIF: ESB67153809 | Empresa Transitaria nº 12244459-1

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